2020.02.05(水) 18:28

【店長ブログ】固定電話て、怖いねんね。の巻

お疲れ様です。

ご無沙汰ばかりですみません。

お休み無く働いていますよ。

今日は、お仕事してたら出てきたネット記事見て、アッと思って、ちょこっと書かせていただきます。

お店のお仕事とも大いに関係ありますので、少しお話させてください。

”固定電話に出るのが怖いですか？”とのアンケートに

２０代３０代は怖い、出たくないが実に６０％超えだそうです。

私の世代でも理解できる状況だと感じています。

これだけ、ネット社会でで携帯やパソコン、メールやライン、メッセンジャーなどでやり取りが出来る時代です。

誰から来るかわかっているメールや携帯は安心して応対出来ますし、

お返事もワンクッションしてから考えてお返事出来ますよね。

非通知なら出なければ良いわけです。

しかし、実社会となるとそうは行かないですよね。

否応なしに誰彼から掛かってくる電話に出なければなりません。

しかし、それも、もう少しすれば企業さんでも、全てのやり取りはメールになる時代が来そうですね。

現状、詐欺まがいの電話などがお店の固定電話にいっぱいかかってきます。

中には、自動音声で答えろみたいなものまで、さまざまです。

お店は、ネット環境のないお客様でも安心してお電話いただけるように、

電話番号をいろいろな媒体に大きく載せています。

もちろん、お電話にての接客も大切にしています。

電話のデメリットとしては、

即答が難しかったり、お調べがすぐに出来ないことなどもあり、

一度考えなければお返事が難しい案件が多いので、

うまくお応えが出来ずに切ってしまうなどの、商売にマイナス要素も多いです。

”折り返しお掛けします。”とのお返事に

良しとする方もいらっしゃれば、もうここでと切られる方もいらっしゃいます。

メールだと手厚く返せたなぁと思うこともたびたびあります。

出来ればすべてのお問い合わせはメールが嬉しいのですが、それはこっちの勝手です。

お客様のシチュエーションはさまざまなので、

それに合ったチャンネルは持ち合わせなければならないと思います。

てんちょもすべてのご質問などに即答出来れば良いのですが、そうは行きませんよね。

間違いなく、私、電話は怖いです！！　電話恐怖症です！！

若い方は、慣れてられないからもっと怖いですよね。

てんちょらは、固定電話しかない時代に大方生きていましたので、慣れているだけです。

電話で、お仕事して、ガネ子さんをデートに誘って、ガッツリ喧嘩して、すべて電話でした。

今は、インフラが整って、色々な手段でアプローチが出来るんです。

答えなんか無いわけですので、電話が怖いのはどうでも良いことかもしれませんね。

お店では、未だに電話通り越してお手紙でのご注文などもまだまだあります。

個人にあったインフラで良いような気がします。

ガネットでは、こちらの都合でお客様がイライラしないようにこんな時代でも色々とご対応出来るように日々

固定電話で自分を更に鍛えたいと思います。

よって、お電話お待ちしています。　（笑）

画像はイメージです。